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servicios

 

AUTOCARES HEREDEROS RAFAEL RAMIREZ S.L. dispone de un equipo humano preparado para atender, tratar y soluciona las peticiones de nuestros clientes. Nuestro trabajo consiste en facilitar la movilidad de las personas dentro de nuestra comarca y limítrofes y que viajen con nuestros autocares a través de nuestros operadores por toda Europa.
Queremos acercar nuestros servicios y hacerlos accesibles a nuestros viajeros y clientes mediante una gestión eficiente de nuestros recursos, colaborando en la mejora del medio ambiente y dialogando con todos los agentes implícitos en nuestros servicios para establecer las bases y medios para favorecer la calidad de vida de nuestros clientes.
Es por esta razón, que con sus sugerencias y vuestra colaboración podremos mejorar el servicio, acercándolo a vuestras necesidades y todos juntos contribuir a una movilidad segura y sostenible.

 

¿Qué ofrecemos?

  • Servicios de transporte escolar

  • Servicios de trabajadores de Empresas

  • Servicios discrecionales de viajeros por carretera a nivel autonómico, nacional y europeo personalizados para cada uno de nuestros operadores logísticos (Administración, Agencias de viajes, Tour operadores, Empresas, Asociaciones, Clubes, particulares etc.) tanto que sean circuitos o salidas o excursiones de un día

  • Bodas y servicios de celebraciones

¿Cómo lo ofrecemos?

  • Facilitando información actualizada a los distintos canales (teléfono, correo electrónico, información en el interior y exterior de los vehículos, servicio de atención al público en horario comercial y atención personalizada de nuestros conductores)

  • Ofreciendo distintas modalidades de pago adaptados a distintos usos de servicios (transferencia, al contado, cargo a cuenta, a plazos….)

  • Atendiendo casos puntuales de emergencia o fuerza mayor (obras en el tramo de línea, retrasos por causas ajenas a nuestra gestión etc.) substituyendo eficazmente el servicio por otro vía o ruta alternativa pasando lo más cerca posible por todas las paradas afectadas o en casos excepcionales substituyendo con otros autobuses con el objetivo que las otras expediciones no se vean afectadas e impliquen los mínimos efectos posibles para los viajeros

  • Evaluando periódicamente nuestro servicio referente a la infraestructura de todos los agentes del servicio (viajeros, conductores, administración, personal administrativo empresa, inspectores etc.) así como de nuestros autocares (revisiones mensuales de la mecánica de los vehículos, la limpieza diaria de los vehículos etc.) y efectuando análisis de los resultados e implementando las soluciones tomadas para mejorar la calidad del servicio

  • Ofreciendo un servicio discrecional personalizado para las diferentes necesidades de cada cliente (si tiene un itinerario previo del viaje contribuimos a mejorarlo, si necesita que se lo diseñemos nosotros les facilitamos uno) según los diferentes parámetros que el cliente estipule y le ponemos el autocar y las condiciones óptimas del servicio ajustados a sus expectativas

  • Efectuando todo tipo de servicios con vehículos que dispongan de los sistemas de seguridad y de tecnología punta de (sistemas de localización de flotas, sistemas de navegación GPS y telefonía móvil), con sistemas medioambientales (vehículos EURO IV i V) de combinación mixto de gasoil así como en un futuro adquiriendo vehículos que funcionen con las energías renovables (eléctricos, de hidrógeno etc.)

  • Ofreciendo un servicio de atención al público para atender las peticiones, sugerencias y aceptando las quejas fundadas de nuestros clientes, analizándolas y poniendo los medios necesarios y las medidas oportunas para contribuir a extinguirlas y de esta forma contribuir a la mejora de la calidad de nuestro servicio

¿A quién se lo ofrecemos?


A nuestros clientes en general, a los que pedimos que con su comportamiento contribuyan a la mejora de la calidad de nuestros servicios:

    A) En un servicio regular:

  • Respetad todos los elementos y dispositivos de los diferentes autocares, respetad todos los elementos y paneles informativos de las diferentes estaciones de autobuses, paradas y marquesinas de los diferentes servicios regulares así como mostrad una actitud proactiva hacia el chofer y los otros viajeros del servicio

  • Solicitad información al conductor sobre cualquier horario del servicio o de otro operador o modo de transporte o cualquier incidencia en ruta. El conductor tiene la obligación de comunicar a los viajeros de cualquier anomalía en ruta

  • Comunicad al chofer cualquier información útil o anomalía en el vehículo o en el servicio que se halla detectado, con la finalidad de ponerla en conocimiento de los responsables y solucionarla lo antes posible

  • Procurad llegar a la parada, con antelación, para así evitar retrasos que puedan perjudicar al resto de los usuarios

  • Poned en conocimiento a la empresa, con antelación, cuando en un servicio viajen personas con movilidad reducida

  • Enviad vuestros sugerencias o quejas a nuestro email: autocaresramirez@hotmail.com o bien llamad al teléfono 954.820.940 o bien al móvil 620 905 260 en horario comercial (9 a 13h y de 16 a 20h) para contribuir a la mejora del servicio

    B) En un servicio discrapcional:

  • Durante el transcurso de un servicio discrecional avisad con antelación al chofer para bajarse en cualquier parada o cualquier cambio de ruta que queráis efectuar para que el chofer pueda planificar el servicio cumpliendo con las normas de tiempos de descansos reglamentarios e informar a la central del cambio para que se lo autoricen

  • En un servicio discrecional haced caso de las indicaciones y advertencias del chofer profesional pues es que posee los conocimientos adecuados sobre el la ruta o cualquier otro aspecto implícito en el servicio (accesibilidad en distintos sitios, etc.)

  • Realizad los cuestionarios que el conductor os dé con la máxima precisión y concentración posibles y entregadlas al final del servicio discrecional

  • Enviad vuestros sugerencias o quejas a nuestro email: autocaresramirez@hotmail.com o bien llamad al teléfono 954.820.940 o bien al móvil 620 905 260 en horario comercial (9 a 13h y de 16 a 20h) para contribuir a la mejora del servicio

Nuestro compromiso

  • Incentivar el uso del transporte público para incrementar el número de viajeros

  • Mejorar el grado de comodidad, seguridad y accesibilidad de nuestros autocares

  • Informar de los cambios programados de recorrido o de horarios con la suficiente antelación, para así evitar posibles molestias ocasionadas a nuestros clientes

  • Informar sobre cualquier incidencia de última hora

  • Fomentar el respeto total al medio ambiente adaptando la demanda real del servicio con su oferta (nº pasajeros potenciales por nº plazas vehículo) y adquiriendo vehículos con sistemas para reducir las emisiones de CO2 y el consumo de combustible

  • Responder eficazmente en cualquier emergencia de interés público (avería de un autocar o de otro operador logístico) o por cualquier causa de fuerza mayor cubriendo con los autocares necesarios para socorrer a los viajeros

Tfno. y fax: 954820940 - Móviles: 620 905 260 - 629 272 189 C/ Mirasierra, 07 Estepa - ramirezestepa@autocaresramirez.com autocaresramirez@hotmail.com